Agentforce

Agentforce обеспечивает автоматизацию поддержки клиентов в Salesforce

Сервис Agentforce предназначен для автоматизации взаимодействия с сотрудниками и клиентами, используя ИИ-агентов, которые способны анализировать запросы, задавать уточняющие вопросы и находить решения в базе данных. Внедрение Agentforce позволило компании сократить число сотрудников службы поддержки на 4000 человек, сохранив при этом уровень удовлетворенности клиентов. Однако в 50% случаев диалог всё ещё требует участия человека, особенно в сложных ситуациях, когда ИИ-агенты не могут самостоятельно справиться с задачей.

Подробнее →