Медицинские ИТ

Медицинские ИТ оптимизировали обработку обращений пациентов через доработку чат-бота для сети клиник

Компания Bell Integrator fabricaONE.AI завершила проект по улучшению работы виртуального помощника в крупной медицинской сети. Основной фокус был направлен на повышение доли автономно решаемых запросов без участия живых операторов. В ходе работ проанализировано более 100 000 диалогов, что позволило переработать логику сценариев и устранить технические сбои в интеграциях. Внедрение лемматизатора для распознавания медицинских терминов и оптимизация классификации интентов привели к более точному пониманию запросов пациентов.

Событие: Завершен проект доработки чат-бота для крупной сети клиник, в рамках которого проанализировано свыше 100 000 диалогов и переработана логика сценариев взаимодействия.

Риск: До 80% проблемных диалогов вызывались техническими сбоями на стороне интеграций, а не ошибками алгоритмов распознавания речи, что создавало узкое место в работе колл-центра.

Эффект: Рост автономности бота снижает операционные расходы на поддержку и высвобождает операторов для работы со сложными клиническими случаями, повышая качество сервиса.

Подробнее →