Автоматизация техподдержки

Автоматизация техподдержки в Softline достигла 95% точности и обработала 60% внутренних обращений

Внедрение сервиса SEVA позволило компании полностью отказаться от ручного распределения заявок, перенаправив инженеров на решение сложных задач. Система анализирует естественный язык за секунды, выступая «нулевым фильтром» и автоматически выявляя кластеры массовых инцидентов для повышения их приоритета. Благодаря отказу от дорогих графических ускорителей и использованию оптимизированных алгоритмов, внедрение стало экономически эффективным даже при ограниченном бюджете на инфраструктуру.

Событие: Автоматизация техподдержки уже обрабатывает 60% обращений сотрудников с точностью свыше 95%, что подняло уровень выполнения SLA до 92%.

Эффект: Инженеры перешли от рутинной сортировки тикетов к решению сложных задач и превентивной работе, что повысило общую компетентность команды.

Фактор: Использование алгоритмов без мощных GPU сделало внедрение доступным и снизило операционные расходы на содержание ИТ-инфраструктуры.

Анонс: В дорожную карту включено внедрение больших и малых языковых моделей для самостоятельного разрешения типовых инцидентов без участия человека.

Связь: Автоматизация техподдержки напрямую сокращает время реакции на критические события за счет мгновенного выявления кластеров похожих проблем, минимизируя простои бизнес-процессов.

Подробнее →