Автоматизация поддержки
Автоматизация поддержки в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Календарь упоминаний:
2025
21 ноября
Сокращение времени ответа за счёт автоматизации поддержки
Автоматизация поддержки в «Яндекс Такси» позволяет обрабатывать 60% текстовых обращений без участия операторов, сокращая время ответа в полтора раза. Система использует четыре нейросети, включая ИИ-агента, способного генерировать ответы и выполнять действия, такие как возврат средств. Контроль качества обеспечивает модель-критик. В результате 450 тыс. вопросов в неделю решаются автоматически, а к 2026 году планируется автоматизировать до 70% текстовой работы.
Автоматизация поддержки имеет 1 запись событий в нашей базе.