Пакистан: модераторы застревают в цифровом тупике без перспектив

В августе 2020 года, во время локдауна, связанным с пандемией, выпускник магистратуры по управлению проектами Асиф столкнулся с проблемой поиска работы. В это же время китайские платформы, такие как TikTok и Bigo Live, активно искали модераторов контента в Пакистане. Это было связано с давлением со стороны местных властей, которые обвиняли компании в распространении «непристойного» и «незаконного» контента. Через LinkedIn⋆ Асиф получил работу на Bigo Live, рассматривая её как временную. Однако, как он позже признался, такая работа стала его профессией, от которой он не может отказаться.

Проблема отсутствия альтернативных возможностей

По словам Асифа, многие работники в сфере модерации контента оказались в этой сфере из-за нехватки альтернатив. По его мнению, это похоже на работу в «мастерской с низкой оплатой», поскольку навыки, полученные в ходе этой деятельности, не позволяют переходить на более престижные позиции. В Пакистане, по данным Пакистанской телекоммуникационной комиссии, количество модераторов TikTok выросло с 116 в 2020 году до 480 в 2021-м, несмотря на то, что компания увеличивала инвестиции в модерацию. В 2023 году количество удалённых публикаций пользователей Пакистана превысило 14 миллионов, по сравнению с 9 миллионами в 2021 году.

Отсутствие карьерного роста

Сара Т. Роберты, профессор из университета Калифорнии, занимающаяся исследованиями модерации контента, отметила, что модерация воспринимается в технологическом секторе как «низкий статус и низкие навыки». При этом работа требует высокой концентрации и скорости принятия решений, однако другие профессиональные навыки остаются вне внимания. Схожую точку зрения поделила доктор Сана Ахмед, исследователь из Хельмута Шмидта в Гамбурге, которая не встречала случаев, когда модераторы перешли на руководящие позиции в технологических компаниях.

Проблемы с переходом на другую работу

Акхтар Али, работавший с марта 2021 по май 2023 года на Snack Video (при поддержке Tencent), пытался сменить сферу деятельности, но безуспешно. По его словам, его резюме, насыщенное опытом модерации, не вызывает интереса у работодателей. Многие модераторы, включая одного из сотрудников Accenture с MBA, который начал работу в этой сфере в 2020 году, не могут выйти из неё из-за усталости и отсутствия перспектив.

Недостаток государственной поддержки

По словам исследователя цифровых прав Шмилы Хан, правительства Пакистана редко обращают внимание на проблемы трудящихся в сфере IT и цифровой экономики. Хотя говорится о доходах от иностранных компаний и возможностях заработка в долларах, защита прав работников остаётся вне поля зрения. Многие модераторы, включая выпускника инженерного факультета и MBA, признаются, что работа утомительна и мешает им обучаться новым навыкам, таким как анализ данных и маркетинг.

«Цифровой траншее» в цифровой экономике: как модерация контента становится ловушкой

В 2020 году, когда пандемия застала мир врасплох, Пакистан столкнулся с неожиданной волной новых рабочих мест — модерация контента на китайских платформах стала не только способом выживания, но и частью глобальной цифровой инфраструктуры. Компании, такие как Bigo Live и TikTok, начали активно набирать местных сотрудников, чтобы соответствовать требованиям местных властей. Молодые специалисты, включая выпускников магистратур и бизнес-школ, оказались в роли «цифровых сторожей» — людей, решающих судьбу миллионов публикаций за доли секунды. Это была не просто работа, а начало новой реальности, где границы между профессиональным и личным, между навыком и эксплуатацией, становились размытыми.

Системный паттерн: когда «цифровая траншее» не дает выйти

Работа модератора — это не просто кликать на кнопки. Это постоянное психическое давление, необходимость принимать решения в условиях неопределенности, где каждое неправильное действие может быть приравнено к моральному выбору. Такой формат работы постепенно формирует своего рода цифровую траншею, в которую трудно выйти. Система устроена так, что навыки, полученные в этой сфере, не пригодны за её пределами. Это создает эффект «цифрового бетонирования» — люди застревают в профессии, которая не развивает их, а лишь эксплуатирует их внимание. Подобная ситуация не уникальна для Пакистана. В России, где росту цифровой экономики сопутствует дефицит квалифицированных кадров, подобные процессы могут начать проявляться, если не будут созданы альтернативные карьерные пути и системы переподготовки.

Скрытые мотивы: кто выигрывает, а кто теряет

Компании, такие как Tencent и Bigo Live, получают дешёвую, но высококвалифицированную рабочую силу, способную быстро обучаться и адаптироваться к требованиям модерации. Это выгодно в условиях жёсткой конкуренции, где каждый миллисекундный отклик важен. Но что получают сами модераторы? Помимо зарплаты, часто в долларах, они получают усталость, разрушенные карьерные перспективы и ощущение беспомощности. Работодатели, в свою очередь, не заинтересованы в развитии этих сотрудников. Такие позиции построены на цикличности и заменяемости, что делает их нецелесообразными для карьерного роста. В России, где аналогичные платформы начинают проникать в рынок, важно не дать этой системе стать стандартом.

Вывод: за цифровой экономикой скрывается человеческая цена

Цифровая модерация — это не просто техническая задача. Это социальный феномен, где экономические выгоды сосуществуют с психологическими издержками. В долгосрочной перспективе это может привести к формированию нового типа цифрового рабства, где люди, обладающие высоким интеллектом и образованием, оказывают услугу по цене, не соответствующей их потенциалу. Для России, где цифровизация идет полным ходом, важно создать условия для перехода из таких «цифровых траншей» в реальные профессиональные траектории. Это потребует государственной поддержки, новых программ переподготовки и более этичного подхода к управлению цифровыми ресурсами.