Парадокс цифровизации: доступность против безопасности
Государство активно продвигает цифровые сервисы (электронные квитанции, парковки), но параллельно растет угроза мошенничества через те же каналы связи (Telegram). Пожилые люди, являющиеся целевой аудиторией для цифровизации ЖКХ, одновременно становятся главной мишенью для киберпреступников. Успешное внедрение государственных сервисов может быть сорвано, если граждане не доверяют цифровым уведомлениям из-за страха обмана.
Необходимо синхронизировать запуск новых цифровых сервисов с масштабными кампаниями по киберграмотности. Без разъяснения, как отличить официальное уведомление от фейка, цифровизация ЖКХ может привести к росту социальной напряженности и отказу граждан от использования госуслуг.