SEVA

SEVA автоматизировал 60% обращений техподдержки Softline и повысил уровень SLA до 92%

Внедрение сервиса искусственного интеллекта SEVA позволило компании Softline отказаться от ручного распределения заявок, перенаправив инженеров на решение сложных задач. Система функционирует как «нулевой фильтр», мгновенно анализируя текст и выявляя кластеры проблем без участия человека, что обеспечило рост точности обработки до 95%.

Событие: SEVA уже обрабатывает 60% внутренних обращений с точностью свыше 95%, что подняло выполнение соглашений об уровне сервиса до 92%.

Фактор: Система работает без использования дорогих графических ускорителей (GPU), что снижает стоимость эксплуатации и делает внедрение доступным.

Эффект: Инженеры перешли от рутинной сортировки тикетов к прямому решению сложных вопросов и поиску корневых причин сбоев.

Анонс: В планах развития SEVA — интеграция больших и малых языковых моделей для самостоятельного закрытия типовых инцидентов и подключение к корпоративному мессенджеру.

Тренд: Отказ от тяжелых моделей ИИ в пользу оптимизированных алгоритмов демонстрирует возможность эффективной автоматизации при ограниченном бюджете на «железо».

Подробнее →