Речевые технологии

Повышение эффективности клиентского обслуживания через речевые технологии

Речевые технологии в голосовом боте «Ростелекома» позволяют автоматически определять тему обращения клиента на основе анализа данных его лицевого счета. Благодаря этому более 80% вопросов решаются без участия оператора, а почти 60% всех звонков обрабатывается системой. Технологии ИИ обеспечивают персонализированный подход, предлагая клиентам актуальную информацию о балансе, платежах и статусе услуг. Это сокращает время ожидания и повышает точность ответов, а также снижает нагрузку на сотрудников контакт-центра. Подробнее →