Клиентское обслуживание
Клиентское обслуживание в новостной повестке, упоминания и aналитика в реальном времени.
Календарь упоминаний:
2026
06 февраля
Повышение эффективности клиентского обслуживания за счёт ИИ
Клиентское обслуживание в «Ростелекоме» стало эффективнее благодаря внедрению предиктивной модели в голосовой бот. Система на основе данных лицевого счёта клиента прогнозирует возможные вопросы и позволяет решать более 80% обращений без участия оператора. Более 60% всех звонков обрабатывается автоматически, что сокращает время ожидания и повышает точность ответов. Для сложных ситуаций бот помогает сформировать запрос, что облегчает работу операторов.
Клиентское обслуживание имеет 2записи событий в нашей базе.