Голосовой бот

Повышение эффективности обслуживания за счёт голосового бота

Голосовой бот «Ростелекома» использует предиктивную модель, которая позволяет автоматически определять тему обращения клиента. Система анализирует данные лицевого счёта, такие как баланс, сроки и движение платежей, чтобы прогнозировать возможные вопросы. Более 80% обращений решаются без участия оператора, а почти 60% всех звонков обрабатывается ботом. Для сложных случаев предусмотрен переход к оператору, при этом бот помогает сформировать запрос, что ускоряет работу сотрудников. Подробнее →