Евгений Жукович
Евгений Жукович в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Календарь упоминаний:
Высвобождение ресурсов операторов для решения сложных задач
Евгений Жукович, директор по клиентскому сервису массового сегмента, определил использование искусственного интеллекта как инструмент качественного улучшения сервиса. По его мнению, автоматизация простых запросов позволяет перераспределить ресурсы операторов на решение более сложных и нестандартных задач. Под руководством Жуковича компания тщательно анализирует обратную связь и адаптирует технологии под потребности клиентов при масштабировании решений.
Снижение нагрузки на операторов за счёт внедрения ИИ
Директор по клиентскому сервису «Ростелекома» Евгений Жукович отметил, что внедрение предиктивной модели в голосовой бот позволило более чем наполовину автоматизировать обработку обращений клиентов. Благодаря анализу данных лицевого счета система прогнозирует возможные вопросы и предлагает решения, что сокращает время ожидания и нагрузку на операторов. Бот самостоятельно решает 80% вопросов и обрабатывает 60% всех входящих звонков, ускоряя обслуживание и повышая его эффективность.
Евгений Жукович имеет 2 записи событий в нашей базе.